Demi Keamanan Konsumen, Beli Smartphone dengan Layanan Antar ke Rumah
Pastikan smartphone yang dibeli terjamin kebersihannya, baik kurir yang mengantar maupun produknya
17 April 2020
Follow Popmama untuk mendapatkan informasi terkini. Klik untuk follow WhatsApp Channel & Google News
Merebaknya pandemi Covid-19 menggerakkan pemerintah untuk mengeluarkan berbagai imbauan kepada masyarakat guna menekan penyebaran virus corona. Masyarakat pun telah diminta untuk melakukan physical distancing dan berada di rumah saja.
Semua diminta memindahkan kegiatan bekerja, belajar, beribadah dan kegiatan lainnya dari rumah.
Sebagai langkah mendukung imbauan Pemerintah, vivo Indonesia memperkenalkan program "Layanan Antar ke Rumah" yang sudah mulai diberlakukan per akhir Maret 2020.
Setiap produk yang dikirimkan telah melewati proses desinfeksi saat pengemasan untuk memastikan kebersihannya. Hal ini dilakukan demi kenyamanan dan keamanan bagi konsumen dalam pembelian.
Berikut penjelasan yang diterima Popmama.com pada Kamis (16/4/2020), mengenai langkah vivo Indonesia terkait pendistribusian produknya.
Editors' Pick
1. Layanan Antar ke Rumah
Layanan Antar ke Rumah merupakan program yang dilakukan dan berlaku secara nasional di beberapa kota di Indonesia untuk pembelian produk vivo di toko resmi vivo.
Konsumen dapat melihat daftar store beserta kontak representatif di www.vivo.com/id, atau menghubungi call center vivo Indonesia di nomor 080-015-67-800.
Melalui representatif resmi vivo yang ditunjuk, konsumen dapat melakukan konsultasi produk, mengkonfirmasi pembelian dan waktu pengiriman, serta melakukan proses pembayaran dengan tetap berada di rumah.
Pengiriman di hari yang sama dapat dilakukan untuk jarak antar kurang dari 15KM. Jarak ini berdasarkan ketersediaan layanan di area domisili pembeli dan preferensi titik asal pengiriman. Smartphone akan diantarkan langsung setelah konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 15.00 WIB dan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Sebelum melakukan pengiriman, pihak promoter akan menghubungi konsumen untuk memastikan titik antar pengiriman dan menjelaskan prosedur kebersihan yang diterapkan.
Proses pengiriman akan ditutup dengan pemberian kartu garansi, pengisian form tanda terima dan juga bukti foto.
Sedangkan untuk pengiriman produk dengan radius lebih dari 15KM, pengiriman akan dilakukan via paket berdasarkan kesepakatan dengan konsumen.
Konsumen akan dihubungi apabila produk telah sampai di tujuan untuk mengkonfirmasi kondisi fisik produk dan membantu pembeli dalam melakukan prosedur aktivasi produk.
2. Standar dan prosedur kebersihan baku
Dalam layanan ini, vivo Indonesia memiliki standar dan prosedur kebersihan yang baku, salah satunya memastikan promoter yang ditunjuk untuk melakukan pengiriman berada dalam kondisi sehat dan telah menjalani pemeriksaan kesehatan, serta menggunakan masker dan juga hand sanitizer saat mengantarkan produk.
Selain itu, layanan yang diberikan vivo juga tetap menerapkan pembatasan jarak ketika serah terima barang saat tiba di tempat konsumen. Semua disesuaikan dengan aturan standar dalam masa pandemi.
“Di tengah situasi saat ini, kami memahami bagaimana pentingnya untuk tetap saling terhubung dengan konsumen namun tetap menjaga kesehatan diri. Kami punya komitmen untuk tetap memberikan pelayanan dan mengutamakan keamanan serta kenyamanan konsumen melalui Layanan Antar ke Rumah ini. Kami berusaha memastikan semua produk yang sampai ke tangan konsumen dalam keadaan baik dan bersih,” kata Edy Kusuma, Senior Brand Director, vivo Indonesia.
